Cambios y devoluciones
En DUF queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, te pedimos leer las siguientes políticas.
PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Dispones de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Una vez transcurrido este plazo, no será posible procesar ninguna solicitud.
CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que un cambio o devolución sea autorizado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido usado.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- Conservar todas sus etiquetas, accesorios y empaque original (cuando aplique).
- No presentar manchas, olores (perfume, maquillaje, desodorante, etc.), alteraciones o daños.
- Corresponder al mismo producto enviado originalmente por DUF.
DUF se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.
¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Paso 1. Envía tu solicitud
Ingresa a "Iniciar cambio o devolución" y proporciona la siguiente información:
- Nombre completo.
- Correo electrónico.
- Número de pedido.
- Indica si deseas un cambio o una devolución mediante crédito en tienda.
- Describe brevemente el motivo de la solicitud. De preferencia, adjunta fotografías que ayuden a evaluar el caso.
Paso 2. Revisión de la solicitud
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo la revisará y te responderá por correo electrónico en un plazo aproximado de 2 días hábiles.
Si la solicitud es autorizada, recibirás las instrucciones correspondientes y, en caso de aplicar, la guía de envío.
Paso 3. Envío del producto
Una vez autorizada la solicitud, deberás enviar el producto dentro del plazo indicado.
Si se proporciona una guía de envío, ésta tendrá una vigencia de 5 días naturales.
Si el producto no es enviado dentro de dicho plazo, la solicitud será cancelada automáticamente y DUF se reserva el derecho de rechazar el cambio o la devolución.
Paso 4. Inspección del producto
Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará que cumpla con todas las condiciones establecidas en esta política.
Si el producto no cumple con los requisitos, la solicitud será rechazada y el artículo podrá ser enviado nuevamente al cliente, cubriendo éste el costo del envío correspondiente.
Paso 5. Resolución
Una vez aprobada la inspección, DUF procederá según corresponda:
Cambio
El cambio de talla o producto estará sujeto a disponibilidad de inventario.
Si la talla o producto solicitado no se encuentra disponible, podrás elegir otro artículo disponible cubriendo la diferencia correspondiente, en caso de existir.
Devolución
Las devoluciones se realizan únicamente mediante crédito en tienda, el cual será enviado al correo electrónico registrado en la compra.
El crédito tendrá una vigencia de 1 año a partir de su fecha de emisión.
No realizamos reembolsos en efectivo, transferencias bancarias ni devoluciones al método de pago original.
Una vez aprobada la inspección, la emisión del crédito o autorización del cambio podrá tardar hasta 2 días hábiles.
COSTOS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cambios
Cada pedido incluye un solo cambio autorizado por DUF.
En este cambio:
- DUF cubre el costo de la guía de devolución.
- El cliente cubre el costo del envío del nuevo
producto.
Asimismo, cuando el pedido original haya sido enviado con envío gratuito, el cliente deberá cubrir tanto el costo del envío del producto a DUF como el envío del nuevo producto.
Devoluciones
En caso de autorizarse una devolución:
- Se emitirá un crédito en tienda por el valor del producto adquirido.
- El monto correspondiente al costo del envío no será reembolsado.
- El crédito podrá utilizarse para adquirir cualquier producto disponible.
- Si el nuevo producto tiene un precio mayor, únicamente deberá cubrirse la diferencia.
CASOS ESPECIALES
Defectos de fabricación
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, deberás reportarlo inmediatamente al recibirlo mediante la sección "Iniciar cambio o devolución", adjuntando fotografías que permitan evaluar el caso.
Una vez revisado y autorizado por DUF, se realizará el reemplazo del producto o se emitirá el crédito correspondiente en tienda.
Productos en promoción o descuento
Los productos adquiridos con descuento, promoción, liquidación o cualquier otra actividad promocional son venta final, por lo que no aceptan cambios ni devoluciones.
COMPRAS REALIZADAS CON DISTRIBUIDORES
Los productos adquiridos a través de distribuidores o terceros autorizados deberán tramitar cualquier cambio o devolución directamente con el establecimiento donde fueron adquiridos.
DUF no podrá procesar solicitudes correspondientes a compras realizadas por medio de terceros.
TIPOS DE DEVOLUCIÓN
Devolución autorizada
Se emitirá un crédito en tienda por el valor del producto, el cual podrá utilizarse en futuras compras durante su vigencia de un año.
Devolución rechazada
Si el producto no cumple con las condiciones establecidas en esta política, la devolución será rechazada.
El cliente podrá solicitar el reenvío del producto cubriendo el costo correspondiente.
Devolución abandonada
Si, una vez concluido el proceso, el cliente no da seguimiento a su solicitud durante un plazo de 30 días naturales, DUF podrá disponer del producto, incluyendo su donación o destrucción, sin responsabilidad posterior.
CONSIDERACIONES IMPORTANTES
- Los costos de envío nunca son reembolsables.
- Cada pedido incluye únicamente una devolución y un cambio autorizado conforme a esta política.
- DUF se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que incumpla las presentes políticas.
Actualizaciones
DUF se reserva el derecho de modificar esta Política de Cambios y Devoluciones en cualquier momento.
Cualquier modificación será publicada en este sitio web y entrará en vigor a partir de su publicación.
