FRESHU - AZUL CIELO

En DUF buscamos que estés completamente satisfecha con tu compra. A continuación, te compartimos nuestras políticas de cambios y devoluciones:

PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Cuentas con 5 días naturales a partir de la entrega de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Después de este periodo, no será posible procesar ninguna solicitud.

No aplican cambios ni devoluciones en productos que hayan sido usados o dañados por el cliente.

CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que una devolución sea válida, el producto debe:

• Estar sin uso
• Encontrarse en perfecto estado
• Incluir etiquetas, empaque y accesorios originales (si aplica)
• No presentar manchas, olores (perfume, desodorante, maquillaje, etc.) ni alteraciones

DUF se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

1. Envíanos un correo a vestidos.duf@gmail.com
2. Incluye tu número de pedido y nombre completo
3. Indícanos si deseas cambio o crédito en tienda
4. Cuéntanos brevemente el motivo

Posteriormente

Una vez enviada tu solicitud, recibirás un correo de confirmación en un plazo aproximado de 2 días hábiles con las instrucciones a seguir.

Se proporcionará una guía prepagada (envío estándar)

La guía tiene una vigencia de 5 días naturales

Si no se envía el producto dentro de ese plazo, la solicitud será cancelada automáticamente

COSTOS DE DEVOLUCIÓN

En los siguientes casos, el costo del envío de regreso será cubierto por el cliente:

• Pedidos con envío gratis
• Compras con descuento o promoción

Una vez autorizada la devolución, contarás con 5 días naturales para enviar el producto.

VALIDACIÓN DEL PRODUCTO

DUF revisará físicamente el producto para confirmar que:

1. No haya sido usado (que no presente indicadores de uso)
2. Se encuentre en buen estado (sin ningun tipo de daño)
3. Coincida con la orden original

FORMA DE DEVOLUCIÓN

Las devoluciones se realizan exclusivamente como crédito en tienda mediante un cupón electrónico.

Este código será enviado al correo registrado en tu compra.

No realizamos reembolsos en efectivo ni transferencias.

TIPOS DE DEVOLUCIÓN

• Devolución parcial

(Cambio de talla o color del mismo modelo)
Se realizará sujeto a disponibilidad. La nueva talla no se aparta hasta recibir el producto.

• Devolución completa

Se otorgará un cupón por el valor del producto, el cual podrás usar en una nueva compra o como saldo a favor.

Puedes utilizarlo para adquirir un producto de mayor valor cubriendo la diferencia.

• Devolución rechazada

Si el producto no cumple con las condiciones, la devolución será rechazada.

El cliente podrá solicitar el reenvío del producto cubriendo el costo correspondiente.

• Devolución abandonada

Si no hay seguimiento por parte del cliente en un plazo de 30 días naturales, el producto podrá ser descartado o donado.

CONSIDERACIONES IMPORTANTES

• Los productos en rebaja, promoción o con descuento son venta final
• Los costos de envío (ida y regreso) no son reembolsables
• Solo se incluye una guía de devolución por pedido
• Cambios adicionales deberán ser cubiertos por el cliente

DEFECTOS DE FÁBRICA

Si tu producto presenta algún defecto, deberás reportarlo dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la entrega, enviando evidencia al correo:
vestidos.duf@gmail.com

Cada caso será evaluado por nuestro equipo. En caso de proceder, se ofrecerá reemplazo o crédito en tienda.

ACTUALIZACIONES

DUF se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento.
Cualquier cambio será publicado en este sitio y entrará en vigor de forma inmediata.